1. परिचय: गुणवत्ता और आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता के बारे में B2B ग्राहकों की चिंताएँ
सीमा पार बी2बी खरीद में, ग्राहक लगातार 2 मुख्य मुद्दों को लेकर चिंतित रहते हैं:
1. उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण
2. आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता
ये चिंताएँ B2B व्यापार में हमेशा मौजूद रहती हैं, और प्रत्येक ग्राहक को इन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। ग्राहक न केवल उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों की मांग करते हैं, बल्कि आपूर्तिकर्ताओं से यह भी अपेक्षा करते हैं कि वे तुरंत प्रतिक्रिया दें और मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करें।
रनटोंगदृढ़ता से विश्वास है कि पारस्परिक लाभ, मूल्य विनिमय और एक साथ बढ़ना दीर्घकालिक, स्थिर साझेदारी की कुंजी है।सख्त गुणवत्ता नियंत्रण और कुशल बिक्री-पश्चात समर्थन के साथ, हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों की चिंताओं को कम करना और यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक सहयोग अधिक मूल्य लाए।
नीचे इस सप्ताह का एक वास्तविक मामला है जहां हमने एक ग्राहक समस्या का पूरी तरह से समाधान किया है।
2. ग्राहक मामला: गुणवत्ता संबंधी मुद्दों का उद्भव
इस वर्ष,हमने जेल इनसोल के लिए इस ग्राहक के साथ कई विशेष मोल्ड खरीद आदेशों पर हस्ताक्षर किए। ऑर्डर की मात्रा बड़ी थी, और उत्पादन और शिपिंग कई बैचों में की गई थी। उत्पाद विकास, डिज़ाइन और चर्चाओं में हमारे बीच सहयोग बहुत सहज और कुशल था। ग्राहक को थोक जेल इनसोल की आवश्यकता थी जिसे चीन से भेजा जाए और अपने देश में पैक किया जाए।
हाल ही में,माल का पहला बैच प्राप्त करने के बाद, ग्राहक को गुणवत्ता संबंधी समस्याओं वाले कम संख्या में उत्पाद मिले। उन्होंने चित्रों और विवरणों के साथ ईमेल के माध्यम से एक शिकायत दर्ज की, जिसमें बताया गया कि उत्पाद पास दर उनकी अपेक्षित 100% पूर्णता को पूरा नहीं करती है। चूंकि ग्राहक को अपनी पैकेजिंग आवश्यकताओं को सटीक रूप से पूरा करने के लिए थोक इनसोल की आवश्यकता थी, वे मामूली गुणवत्ता के मुद्दों से निराश थे।
2024/09/09 (पहला दिन)
शाम 7:00 बजे: हमें ग्राहक का ईमेल प्राप्त हुआ. (शिकायत ईमेल नीचे)
शाम 7:30 बजे: इस तथ्य के बावजूद कि उत्पादन और व्यावसायिक टीमों ने पहले ही दिन का काम पूरा कर लिया था, हमारा आंतरिक समन्वय समूह सक्रिय था। टीम के सदस्यों ने तुरंत समस्या के कारण के बारे में प्रारंभिक चर्चा शुरू कर दी।
2024/09/10 (दूसरा दिन)
सुबह: जैसे ही उत्पादन विभाग ने दिन की शुरुआत की,उन्होंने यह सुनिश्चित करने के लिए तुरंत चल रहे ऑर्डर पर 100% उत्पाद निरीक्षण किया कि बाद के बैचों में कोई समान समस्या उत्पन्न न हो।
निरीक्षण पूरा करने के बाद, प्रोडक्शन टीम ने ग्राहक द्वारा बताए गए चार प्रमुख मुद्दों में से प्रत्येक पर चर्चा की। उन्होंने संकलन कियासमस्या जांच रिपोर्ट और सुधारात्मक कार्य योजना का पहला संस्करण.इन चार मुद्दों में उत्पाद की गुणवत्ता के प्रमुख पहलुओं को शामिल किया गया।
हालांकि, सीईओ इस योजना से संतुष्ट नहीं थे.उनका मानना था कि सुधारात्मक उपायों का पहला संस्करण ग्राहक की चिंताओं को पूरी तरह से संबोधित करने के लिए पर्याप्त नहीं था, और भविष्य में इसी तरह के मुद्दों से बचने के लिए निवारक उपाय पर्याप्त विस्तृत नहीं थे। परिणामस्वरूप, उन्होंने योजना को अस्वीकार करने का निर्णय लिया और आगे संशोधन और सुधार का अनुरोध किया।
दोपहर:आगे की चर्चा के बाद, प्रोडक्शन टीम ने मूल योजना के आधार पर अधिक विस्तृत समायोजन किए।.
नई योजना में यह सुनिश्चित करने के लिए 2 अतिरिक्त 100% निरीक्षण प्रक्रियाएं शुरू की गईं कि प्रत्येक उत्पाद विभिन्न चरणों में सख्त जांच से गुजरे।इसके अतिरिक्त, उत्पादन सामग्री इन्वेंट्री के प्रबंधन के लिए दो नए नियम लागू किए गए, जिससे इन्वेंट्री नियंत्रण में सटीकता में सुधार हुआ। यह सुनिश्चित करने के लिए कि इन नई प्रक्रियाओं को ठीक से लागू किया जाए, नए नियमों के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए कर्मियों को नियुक्त किया गया था।
अंत में,इस संशोधित योजना को सीईओ और बिजनेस टीम से मंजूरी मिल गई।
4. संचार और ग्राहक प्रतिक्रिया
2024/09/10 (दूसरा दिन)
शाम:व्यवसाय विभाग और उत्पाद प्रबंधक ने सुधार योजना को संकलित करने के लिए उत्पादन टीम के साथ मिलकर काम किया और दस्तावेज़ का अंग्रेजी में अनुवाद किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर विवरण स्पष्ट रूप से बताया गया है।
रात्रि 8:00 बजे:बिज़नेस टीम ने ग्राहक को एक ईमेल भेजकर गंभीर खेद व्यक्त किया। विस्तृत पाठ और उत्पादन फ़्लोचार्ट का उपयोग करके, हमने उत्पाद समस्याओं के मूल कारणों को स्पष्ट रूप से समझाया। साथ ही, हमने यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐसे मुद्दों की पुनरावृत्ति न हो, सुधारात्मक कार्रवाइयों और संबंधित निरीक्षण उपायों का प्रदर्शन किया।
इस बैच में दोषपूर्ण उत्पादों के संबंध में, हमने पहले ही अगली शिपमेंट में संबंधित प्रतिस्थापन मात्रा शामिल कर ली है।इसके अतिरिक्त, हमने ग्राहक को सूचित किया कि पुनःपूर्ति के कारण होने वाली कोई भी अतिरिक्त शिपिंग लागत अंतिम भुगतान से काट ली जाएगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक के हित पूरी तरह से सुरक्षित हैं।
5. ग्राहक अनुमोदन और समाधान निष्पादन
2024/09/11
हमने ग्राहक के साथ कई चर्चाएँ और बातचीत कीं, बार-बार खेद व्यक्त करते हुए, मुद्दे के समाधानों की गहनता से खोज कर रहे हैं।अंत में, ग्राहक ने हमारा समाधान स्वीकार कर लियाऔर तुरंत उन उत्पादों की सटीक संख्या प्रदान की जिनकी पुनः पूर्ति की आवश्यकता थी।
B2B थोक शिपमेंट में, छोटी-मोटी खराबी से पूरी तरह बचना मुश्किल है। आम तौर पर, हम दोष दर को 0.1% ~ 0.3% के बीच नियंत्रित करते हैं। हालाँकि, हम समझते हैं कि कुछ ग्राहकों को, उनकी बाज़ार आवश्यकताओं के कारण, 100% दोषरहित उत्पादों की आवश्यकता होती है।इसलिए, नियमित शिपमेंट के दौरान, हम आम तौर पर समुद्री परिवहन के दौरान संभावित नुकसान को रोकने के लिए अतिरिक्त उत्पाद प्रदान करते हैं।
RUNTONG की सेवा उत्पाद वितरण से भी आगे जाती है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम ग्राहक की वास्तविक जरूरतों को पूरा करने, दीर्घकालिक और सुचारू सहयोग सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। मुद्दों को तुरंत हल करके और ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करके, हमने अपनी साझेदारी को और भी मजबूत किया है।
इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि जिस क्षण मुद्दा उठा उससे लेकर अंतिम बातचीत और समाधान तक, यह सुनिश्चित करते हुए कि समस्या दोबारा न हो, हमने पूरी प्रक्रिया पूरी कीसिर्फ 3 दिन में.
6. निष्कर्ष: साझेदारी की सच्ची शुरुआत
रनटॉन्ग का दृढ़ विश्वास है कि सामान पहुंचाना साझेदारी का अंत नहीं है; यह सच्ची शुरुआत है.प्रत्येक उचित ग्राहक शिकायत को संकट के रूप में नहीं, बल्कि एक मूल्यवान अवसर के रूप में देखा जाता है। हम अपने प्रत्येक ग्राहक की ईमानदार और सीधी प्रतिक्रिया के लिए बहुत आभारी हैं। इस तरह की प्रतिक्रिया हमें अपनी सेवा क्षमताओं और जागरूकता को प्रदर्शित करने की अनुमति देती है, साथ ही हमें सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करती है।
वास्तव में, ग्राहकों की प्रतिक्रिया, एक तरह से, हमें अपने उत्पादन मानकों और सेवा क्षमताओं को बेहतर बनाने में मदद करती है। इस दो-तरफ़ा संचार के माध्यम से, हम अपने ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और भविष्य में सहज और अधिक कुशल सहयोग सुनिश्चित करने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को लगातार परिष्कृत कर सकते हैं। हम अपने ग्राहकों के विश्वास और समर्थन के लिए वास्तव में आभारी हैं।
2024/09/12 (चौथा दिन)
हमने विदेशी व्यापार टीम पर विशेष ध्यान देने के साथ सभी विभागों को शामिल करते हुए एक विशेष बैठक आयोजित की। सीईओ के नेतृत्व में, टीम ने घटना की गहन समीक्षा की और प्रत्येक विक्रेता को सेवा जागरूकता और व्यावसायिक कौशल पर प्रशिक्षण प्रदान किया। इस दृष्टिकोण ने न केवल पूरी टीम की सेवा क्षमताओं को बढ़ाया बल्कि यह भी सुनिश्चित किया कि हम भविष्य में अपने ग्राहकों के लिए और भी बेहतर सहयोग अनुभव प्रदान कर सकें।
RUNTONG हमारे प्रत्येक ग्राहक के साथ आगे बढ़ने, अधिक से अधिक उपलब्धियों की दिशा में प्रयास करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा दृढ़ विश्वास है कि केवल पारस्परिक रूप से लाभकारी व्यावसायिक साझेदारियाँ ही टिक सकती हैं, और केवल निरंतर विकास और सुधार के माध्यम से ही हम वास्तव में स्थायी संबंध बना सकते हैं।
7. रनटोंग बी2बी उत्पादों और सेवाओं के बारे में
कंपनी का इतिहास
20 से अधिक वर्षों के विकास के साथ, RUNTONG ने इनसोल की पेशकश से लेकर दो मुख्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने तक विस्तार किया है: पैरों की देखभाल और जूते की देखभाल, जो बाजार की मांग और ग्राहकों की प्रतिक्रिया से प्रेरित है। हम अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों की व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप उच्च गुणवत्ता वाले पैर और जूते की देखभाल के समाधान प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं।
गुणवत्ता आश्वासन
सभी उत्पादों को कठोर गुणवत्ता परीक्षण से गुजरना पड़ता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे साबर को नुकसान न पहुँचाएँ।
OEM/ODM अनुकूलन
हम विभिन्न बाजार मांगों को पूरा करते हुए, आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर अनुरूप उत्पाद डिजाइन और विनिर्माण सेवाएं प्रदान करते हैं।
त्वरित प्रतिक्रिया
मजबूत उत्पादन क्षमताओं और कुशल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के साथ, हम ग्राहकों की जरूरतों पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं और समय पर डिलीवरी सुनिश्चित कर सकते हैं।
पोस्ट करने का समय: सितम्बर-13-2024
