1. परिचय: गुणवत्ता और आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता के बारे में B2B ग्राहकों की चिंताएँ
सीमा पार बी2बी खरीद में, ग्राहक दो मुख्य मुद्दों को लेकर लगातार चिंतित रहते हैं:
1. उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण
2. आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता
ये चिंताएँ B2B व्यापार में हमेशा मौजूद रहती हैं, और हर ग्राहक को इन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। ग्राहक न केवल उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों की माँग करते हैं, बल्कि आपूर्तिकर्ताओं से यह भी अपेक्षा रखते हैं कि वे शीघ्र प्रतिक्रिया दें और समस्याओं का प्रभावी ढंग से समाधान करें।
रनटोंगउनका दृढ़ विश्वास है कि पारस्परिक लाभ, मूल्य विनिमय और एक साथ बढ़ना दीर्घकालिक, स्थिर साझेदारी की कुंजी है।सख्त गुणवत्ता नियंत्रण और कुशल बिक्री-पश्चात समर्थन के साथ, हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों की चिंताओं को कम करना और यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक सहयोग अधिक मूल्य लाए।
नीचे इस सप्ताह का एक वास्तविक मामला दिया गया है, जहां हमने एक ग्राहक की समस्या का समाधान किया।
2. ग्राहक मामला: गुणवत्ता संबंधी मुद्दों का उदय
इस साल,हमने इस ग्राहक के साथ जेल इनसोल के लिए कई विशेष मोल्ड खरीद ऑर्डर पर हस्ताक्षर किए। ऑर्डर की मात्रा बड़ी थी, और उत्पादन और शिपिंग कई बैचों में किया गया। उत्पाद विकास, डिज़ाइन और चर्चाओं में हमारे बीच सहयोग बहुत ही सुचारू और कुशल रहा। ग्राहक को चीन से थोक में जेल इनसोल भेजने और अपने देश में पैक करने की आवश्यकता थी।
हाल ही में,सामान की पहली खेप मिलने के बाद, ग्राहक को कुछ उत्पादों में गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ मिलीं। उन्होंने ईमेल के ज़रिए तस्वीरों और विवरणों के साथ शिकायत दर्ज कराई, जिसमें बताया गया कि उत्पाद की सफलता दर उनकी अपेक्षित 100% पूर्णता के अनुरूप नहीं थी। चूँकि ग्राहक को अपनी पैकेजिंग की ज़रूरतों को ठीक से पूरा करने के लिए थोक इनसोल की ज़रूरत थी, इसलिए वे मामूली गुणवत्ता संबंधी समस्याओं से निराश थे।
2024/09/09 (पहला दिन)
शाम 7:00 बजे: हमें ग्राहक का ईमेल प्राप्त हुआ। (शिकायत ईमेल नीचे है)
शाम 7:30 बजे: हालाँकि प्रोडक्शन और बिज़नेस दोनों टीमों ने दिन का काम पहले ही निपटा लिया था, फिर भी हमारा आंतरिक समन्वय समूह काम पर लगा हुआ था। टीम के सदस्यों ने तुरंत समस्या के कारण पर प्रारंभिक चर्चा शुरू कर दी।
2024/09/10 (दूसरा दिन)
सुबह: जैसे ही उत्पादन विभाग ने दिन की शुरुआत की,उन्होंने तत्काल ही चालू ऑर्डरों पर 100% उत्पाद निरीक्षण किया, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आगामी बैचों में ऐसी कोई समस्या उत्पन्न न हो।
निरीक्षण पूरा करने के बाद, उत्पादन टीम ने ग्राहक द्वारा बताए गए चार प्रमुख मुद्दों पर चर्चा की। उन्होंने संकलित कियासमस्या जांच रिपोर्ट और सुधारात्मक कार्य योजना का पहला संस्करण.इन चार मुद्दों में उत्पाद की गुणवत्ता के प्रमुख पहलुओं को शामिल किया गया।
हालाँकि, सीईओ इस योजना से संतुष्ट नहीं थे।उनका मानना था कि सुधारात्मक उपायों का पहला संस्करण ग्राहक की चिंताओं का पूरी तरह से समाधान करने के लिए पर्याप्त विस्तृत नहीं था, और भविष्य में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए निवारक उपाय भी पर्याप्त विस्तृत नहीं थे। परिणामस्वरूप, उन्होंने योजना को अस्वीकार करने का निर्णय लिया और आगे संशोधनों और सुधारों का अनुरोध किया।
दोपहर:आगे की चर्चा के बाद, उत्पादन टीम ने मूल योजना के आधार पर अधिक विस्तृत समायोजन किए।.
नई योजना में 2 अतिरिक्त 100% निरीक्षण प्रक्रियाएं शुरू की गईं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक उत्पाद विभिन्न चरणों में सख्त जांच से गुजरे।इसके अतिरिक्त, उत्पादन सामग्री सूची के प्रबंधन के लिए दो नए नियम लागू किए गए, जिससे सूची नियंत्रण में सटीकता में सुधार हुआ। इन नई प्रक्रियाओं का उचित रूप से पालन सुनिश्चित करने के लिए, नए नियमों के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए कर्मियों को नियुक्त किया गया।
अंत में,इस संशोधित योजना को सीईओ और व्यावसायिक टीम से अनुमोदन प्राप्त हो गया।
4. संचार और ग्राहक प्रतिक्रिया
2024/09/10 (दूसरा दिन)
शाम:व्यवसाय विभाग और उत्पाद प्रबंधक ने उत्पादन टीम के साथ मिलकर सुधार योजना तैयार की और दस्तावेज़ का अंग्रेजी में अनुवाद किया, जिससे यह सुनिश्चित हुआ कि प्रत्येक विवरण स्पष्ट रूप से बताया गया है।
रात्रि 8:00 बजे:व्यावसायिक टीम ने ग्राहक को एक ईमेल भेजकर क्षमा याचना की। विस्तृत पाठ और उत्पादन फ़्लोचार्ट का उपयोग करते हुए, हमने उत्पाद संबंधी समस्याओं के मूल कारणों को स्पष्ट रूप से समझाया। साथ ही, हमने उन सुधारात्मक कार्रवाइयों और संबंधित निरीक्षण उपायों का प्रदर्शन किया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऐसी समस्याएँ दोबारा न हों।
इस बैच में दोषपूर्ण उत्पादों के संबंध में, हमने अगले शिपमेंट में संबंधित प्रतिस्थापन मात्रा पहले ही शामिल कर ली है।इसके अतिरिक्त, हमने ग्राहक को सूचित किया कि पुनःपूर्ति के कारण होने वाली किसी भी अतिरिक्त शिपिंग लागत को अंतिम भुगतान से काट लिया जाएगा, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक के हितों की पूरी तरह से रक्षा की जाए।
5. ग्राहक अनुमोदन और समाधान निष्पादन
2024/09/11
हमने ग्राहक के साथ कई चर्चाएँ और बातचीत कीहम इस मुद्दे के समाधान पर गहनता से विचार कर रहे हैं तथा बार-बार खेद व्यक्त कर रहे हैं।अंत में, ग्राहक ने हमारे समाधान को स्वीकार कर लियाऔर शीघ्रता से उन उत्पादों की सटीक संख्या उपलब्ध करा दी जिन्हें पुनःपूर्ति की आवश्यकता थी।
B2B बल्क शिपमेंट में, छोटी-मोटी खामियों से पूरी तरह बचना मुश्किल होता है। आमतौर पर, हम खराबी की दर को 0.1% से 0.3% के बीच नियंत्रित करते हैं। हालाँकि, हम समझते हैं कि कुछ ग्राहक अपनी बाज़ार ज़रूरतों के कारण 100% दोषरहित उत्पाद चाहते हैं।इसलिए, नियमित शिपमेंट के दौरान, हम समुद्री परिवहन के दौरान संभावित नुकसान को रोकने के लिए आमतौर पर अतिरिक्त उत्पाद प्रदान करते हैं।
रनटोंग की सेवाएँ उत्पाद वितरण से कहीं आगे जाती हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम ग्राहक की वास्तविक ज़रूरतों को पूरा करने और दीर्घकालिक एवं सुचारू सहयोग सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। समस्याओं का शीघ्र समाधान करके और ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करके, हमने अपनी साझेदारी को और भी मज़बूत किया है।
इस बात पर जोर देना उचित है कि जिस क्षण से मुद्दा उठा, अंतिम बातचीत और समाधान तक, यह सुनिश्चित करते हुए कि समस्या फिर न हो, हमने पूरी प्रक्रिया पूरी कीकेवल 3 दिनों में.
6. निष्कर्ष: साझेदारी की सच्ची शुरुआत
रनटोंग का दृढ़ विश्वास है कि माल पहुंचाना साझेदारी का अंत नहीं है; यह तो सच्ची शुरुआत है।हर वाजिब ग्राहक शिकायत को संकट नहीं, बल्कि एक मूल्यवान अवसर माना जाता है। हम अपने प्रत्येक ग्राहक से प्राप्त ईमानदार और स्पष्ट प्रतिक्रिया के लिए तहे दिल से आभारी हैं। ऐसी प्रतिक्रिया हमें अपनी सेवा क्षमताओं और जागरूकता को प्रदर्शित करने के साथ-साथ सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करती है।
वास्तव में, ग्राहकों की प्रतिक्रिया, एक तरह से, हमें अपने उत्पादन मानकों और सेवा क्षमताओं को बेहतर बनाने में मदद करती है। इस दो-तरफ़ा संचार के माध्यम से, हम अपने ग्राहकों की वास्तविक ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और भविष्य में और अधिक सुचारू और कुशल सहयोग सुनिश्चित करने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को निरंतर परिष्कृत कर सकते हैं। हम अपने ग्राहकों के विश्वास और समर्थन के लिए सच्चे दिल से आभारी हैं।
2024/09/12 (चौथा दिन)
हमने सभी विभागों की एक विशेष बैठक आयोजित की, जिसमें विदेशी व्यावसायिक टीम पर विशेष ध्यान दिया गया। सीईओ के नेतृत्व में, टीम ने घटना की गहन समीक्षा की और प्रत्येक विक्रेता को सेवा जागरूकता और व्यावसायिक कौशल पर प्रशिक्षण प्रदान किया। इस दृष्टिकोण ने न केवल पूरी टीम की सेवा क्षमताओं को बढ़ाया, बल्कि यह भी सुनिश्चित किया कि हम भविष्य में अपने ग्राहकों को और भी बेहतर सहयोग अनुभव प्रदान कर सकें।
रनटोंग अपने प्रत्येक ग्राहक के साथ मिलकर आगे बढ़ने और अधिक से अधिक उपलब्धियों की ओर प्रयास करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा दृढ़ विश्वास है कि केवल पारस्परिक रूप से लाभकारी व्यावसायिक साझेदारियाँ ही स्थायी हो सकती हैं, और केवल निरंतर विकास और सुधार के माध्यम से ही हम वास्तव में स्थायी संबंध बना सकते हैं।
7. रनटोंग बी2बी उत्पादों और सेवाओं के बारे में
कंपनी का इतिहास
20 से ज़्यादा वर्षों के विकास के साथ, RUNTONG ने बाज़ार की माँग और ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर, इनसोल की पेशकश से आगे बढ़कर दो मुख्य क्षेत्रों: पैरों की देखभाल और जूतों की देखभाल पर ध्यान केंद्रित किया है। हम अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों की व्यावसायिक ज़रूरतों के अनुरूप उच्च-गुणवत्ता वाले पैरों और जूतों की देखभाल के समाधान प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं।
गुणवत्ता आश्वासन
सभी उत्पादों को कठोर गुणवत्ता परीक्षण से गुजरना पड़ता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे साबर को नुकसान न पहुंचाएं।
OEM/ODM अनुकूलन
हम आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर, विभिन्न बाजार मांगों को पूरा करते हुए, अनुकूलित उत्पाद डिजाइन और विनिर्माण सेवाएं प्रदान करते हैं।
तेज़ प्रतिक्रिया
मजबूत उत्पादन क्षमताओं और कुशल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के साथ, हम ग्राहकों की जरूरतों को तुरंत पूरा कर सकते हैं और समय पर डिलीवरी सुनिश्चित कर सकते हैं।
पोस्ट करने का समय: 13-सितंबर-2024
