1। परिचय: गुणवत्ता और आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता के बारे में बी 2 बी ग्राहकों की चिंताएं
सीमा पार बी 2 बी खरीद में, ग्राहक लगातार 2 मुख्य मुद्दों के बारे में चिंतित हैं:
1। उत्पाद की गुणवत्ता नियंत्रण
2। आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता
ये चिंताएं बी 2 बी व्यापार में कभी भी मौजूद हैं, और प्रत्येक ग्राहक इन चुनौतियों का सामना करता है। ग्राहक न केवल उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की मांग करते हैं, बल्कि आपूर्तिकर्ताओं से अपेक्षा करते हैं कि वे जल्दी से जवाब दें और मुद्दों को प्रभावी ढंग से हल करें।
रनटॉन्गदृढ़ता से मानता है कि पारस्परिक लाभ, मूल्य विनिमय, और एक साथ बढ़ते हुए लंबे समय तक, स्थिर भागीदारी के लिए महत्वपूर्ण हैं।बिक्री के बाद सख्त गुणवत्ता नियंत्रण और कुशल समर्थन के साथ, हम अपने ग्राहकों की चिंताओं को कम करने और प्रत्येक सहयोग को अधिक मूल्य लाने के लिए सुनिश्चित करते हैं।
नीचे इस सप्ताह से एक वास्तविक मामला है जहां हमने एक ग्राहक मुद्दे को पूरी तरह से हल किया है।
2। ग्राहक मामला: गुणवत्ता के मुद्दों का उद्भव
इस साल,हमने जेल इनसोल के लिए इस ग्राहक के साथ कई विशेष मोल्ड प्रोक्योरमेंट ऑर्डर पर हस्ताक्षर किए। ऑर्डर की मात्रा बड़ी थी, और उत्पादन और शिपिंग कई बैचों में किए गए थे। उत्पाद विकास, डिजाइन और चर्चाओं में हमारे बीच सहयोग बहुत चिकनी और कुशल था। ग्राहक को चीन से भेजे जाने और अपने देश में पैक करने के लिए बल्क जेल इनसोल की आवश्यकता होती है।
हाल ही में,माल का पहला बैच प्राप्त करने के बाद, ग्राहक को गुणवत्ता के मुद्दों के साथ कम संख्या में उत्पाद मिले। उन्होंने चित्रों और विवरणों के साथ ईमेल के माध्यम से एक शिकायत दर्ज की, यह इंगित करते हुए कि उत्पाद पास दर उनकी अपेक्षित 100% पूर्णता को पूरा नहीं करती है। चूंकि ग्राहक को अपनी पैकेजिंग की जरूरतों को पूरा करने के लिए थोक इन्सोल की आवश्यकता थी, इसलिए वे मामूली गुणवत्ता के मुद्दों से निराश थे।
2024/09/09 (पहला दिन)
शाम 7:00 बजे: हमें क्लाइंट का ईमेल मिला। (नीचे शिकायत ईमेल)
शाम 7:30 बजे: इस तथ्य के बावजूद कि उत्पादन और व्यावसायिक दोनों टीमों ने पहले ही दिन के लिए काम समाप्त कर दिया था, हमारा आंतरिक समन्वय समूह ऊपर और चल रहा था। टीम के सदस्यों ने तुरंत मुद्दे के कारण के बारे में प्रारंभिक चर्चा शुरू कर दी।
2024/09/10 (दूसरा दिन)
सुबह: जैसे ही उत्पादन विभाग ने दिन शुरू किया,उन्होंने तुरंत चल रहे आदेशों पर एक 100% उत्पाद निरीक्षण किया ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि बाद के बैचों में इसी तरह के मुद्दे उत्पन्न नहीं होंगे।
निरीक्षण पूरा करने के बाद, उत्पादन टीम ने ग्राहक द्वारा रिपोर्ट किए गए चार प्रमुख मुद्दों में से प्रत्येक पर चर्चा की। उन्होंने संकलित कियासमस्या जांच रिपोर्ट और सुधारात्मक कार्य योजना का पहला संस्करण.इन चार मुद्दों ने उत्पाद की गुणवत्ता के प्रमुख पहलुओं को कवर किया।
हालांकि, सीईओ इस योजना से संतुष्ट नहीं थे।उनका मानना था कि सुधारात्मक उपायों का पहला संस्करण ग्राहक की चिंताओं को पूरी तरह से संबोधित करने के लिए पूरी तरह से पर्याप्त नहीं था, और भविष्य में इसी तरह के मुद्दों से बचने के लिए निवारक उपाय पर्याप्त विस्तृत नहीं थे। नतीजतन, उन्होंने योजना को अस्वीकार करने का फैसला किया और आगे संशोधन और सुधार का अनुरोध किया।
दोपहर:आगे की चर्चा के बाद, उत्पादन टीम ने मूल योजना के आधार पर अधिक विस्तृत समायोजन किया।.
नई योजना ने यह सुनिश्चित करने के लिए 2 अतिरिक्त 100% निरीक्षण प्रक्रियाओं को पेश किया कि प्रत्येक उत्पाद विभिन्न चरणों में सख्त जांचों से गुजरता है।इसके अतिरिक्त, उत्पादन सामग्री सूची के प्रबंधन के लिए दो नए नियम लागू किए गए थे, इन्वेंट्री नियंत्रण में सटीकता में सुधार किया गया था। यह सुनिश्चित करने के लिए कि इन नई प्रक्रियाओं को ठीक से लागू किया गया है, कर्मियों को नए नियमों के कार्यान्वयन की देखरेख करने के लिए सौंपा गया था।
अंत में,इस संशोधित योजना ने सीईओ और व्यापार टीम से अनुमोदन प्राप्त किया।
4। संचार और ग्राहक प्रतिक्रिया
2024/09/10 (दूसरा दिन)
शाम:व्यापार विभाग और उत्पाद प्रबंधक ने सुधार योजना को संकलित करने के लिए उत्पादन टीम के साथ मिलकर काम किया और दस्तावेज़ का अंग्रेजी में अनुवाद किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर विवरण को स्पष्ट रूप से अवगत कराया गया था।
रात 8:00 बजे:बिजनेस टीम ने क्लाइंट को एक ईमेल भेजा, जिसमें ईमानदारी से माफी व्यक्त की गई। विस्तृत पाठ और उत्पादन फ्लोचार्ट्स का उपयोग करते हुए, हमने स्पष्ट रूप से उत्पाद के मुद्दों के मूल कारणों को समझाया। इसी समय, हमने उन सुधारात्मक कार्यों का प्रदर्शन किया, जिन्हें लिया गया था और इसी तरह के निरीक्षण उपायों को सुनिश्चित करने के लिए कि इस तरह के मुद्दे पुनरावृत्ति नहीं करेंगे।
इस बैच में दोषपूर्ण उत्पादों के बारे में, हम पहले से ही अगले शिपमेंट में इसी प्रतिस्थापन मात्रा को शामिल कर चुके हैं।इसके अतिरिक्त, हमने ग्राहक को सूचित किया कि पुनरावृत्ति के कारण होने वाली किसी भी अतिरिक्त शिपिंग लागत को अंतिम भुगतान से काट दिया जाएगा, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक के हित पूरी तरह से संरक्षित हैं।
5। ग्राहक अनुमोदन और समाधान निष्पादन
2024/09/11
हमने क्लाइंट के साथ कई चर्चाएं और बातचीत की, पूरी तरह से इस मुद्दे के समाधान की खोज करते हुए, जबकि बार -बार हमारी माफी व्यक्त करते हुए।अंत में, ग्राहक ने हमारे समाधान को स्वीकार कर लियाऔर जल्दी से उन उत्पादों की सटीक संख्या प्रदान की जिन्हें फिर से भरने की आवश्यकता थी।
B2B बल्क शिपमेंट में, मामूली दोषों से पूरी तरह से बचना मुश्किल है। आम तौर पर, हम 0.1% ~ 0.3% के बीच दोष दर को नियंत्रित करते हैं। हालांकि, हम समझते हैं कि कुछ ग्राहकों, अपने बाजार की जरूरतों के कारण, 100% निर्दोष उत्पादों की आवश्यकता होती है।इसलिए, नियमित शिपमेंट के दौरान, हम आमतौर पर समुद्री परिवहन के दौरान संभावित नुकसान को रोकने के लिए अतिरिक्त उत्पाद प्रदान करते हैं।
रनटॉन्ग की सेवा उत्पाद वितरण से परे है। इससे भी महत्वपूर्ण बात, हम क्लाइंट की वास्तविक आवश्यकताओं को संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो दीर्घकालिक और सुचारू सहयोग सुनिश्चित करते हैं। मुद्दों को तुरंत हल करके और ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करके, हमने अपनी साझेदारी को और भी मजबूत किया है।
यह जोर देने के लायक है कि जिस क्षण से यह मुद्दा अंतिम बातचीत और समाधान के लिए उत्पन्न हुआ, यह सुनिश्चित करने के लिए कि समस्या पुनरावृत्ति नहीं होगी, हमने पूरी प्रक्रिया पूरी की।सिर्फ 3 दिनों में।
6। निष्कर्ष: साझेदारी की सच्ची शुरुआत
रनटॉन्ग दृढ़ता से मानते हैं कि माल वितरित करना एक साझेदारी का अंत नहीं है; यह सच्ची शुरुआत है।प्रत्येक उचित ग्राहक शिकायत को संकट के रूप में नहीं देखा जाता है, बल्कि एक मूल्यवान अवसर है। हम अपने प्रत्येक ग्राहक से ईमानदार और सीधे प्रतिक्रिया के लिए गहराई से आभारी हैं। इस तरह की प्रतिक्रिया हमें अपनी सेवा क्षमताओं और जागरूकता का प्रदर्शन करने की अनुमति देती है, जबकि हमें सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करती है।
वास्तव में, ग्राहक प्रतिक्रिया, एक अर्थ में, हमें अपने उत्पादन मानकों और सेवा क्षमताओं में सुधार करने में मदद करती है। इस दो-तरफ़ा संचार के माध्यम से, हम अपने ग्राहकों की वास्तविक आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और भविष्य में चिकनी और अधिक कुशल सहयोग सुनिश्चित करने के लिए हमारी प्रक्रियाओं को लगातार परिष्कृत कर सकते हैं। हम वास्तव में अपने ग्राहकों के विश्वास और समर्थन के लिए आभारी हैं।
2024/09/12 (4 वां दिन)
हमने सभी विभागों को शामिल करते हुए एक विशेष बैठक आयोजित की, जिसमें विदेशी व्यापार टीम पर विशेष ध्यान दिया गया। सीईओ के नेतृत्व में, टीम ने घटना की गहन समीक्षा की और प्रत्येक विक्रेता को सेवा जागरूकता और व्यावसायिक कौशल पर प्रशिक्षण प्रदान किया। इस दृष्टिकोण ने न केवल पूरी टीम की सेवा क्षमताओं को बढ़ाया, बल्कि यह भी सुनिश्चित किया कि हम भविष्य में अपने ग्राहकों के लिए और भी बेहतर सहयोग अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
रनटॉन्ग हमारे प्रत्येक ग्राहक के साथ बढ़ने के लिए प्रतिबद्ध है, जो अधिक से अधिक उपलब्धियों की ओर एक साथ प्रयास कर रहा है। हम दृढ़ता से मानते हैं कि केवल पारस्परिक रूप से लाभकारी व्यावसायिक भागीदारी केवल सहन कर सकती है, और केवल लगातार विकास और सुधार के माध्यम से हम वास्तव में स्थायी संबंधों का निर्माण कर सकते हैं।
7। रनटॉन्ग बी 2 बी उत्पादों और सेवाओं के बारे में
कंपनी का इतिहास
20 से अधिक वर्षों के विकास के साथ, रनटोंग ने इनसोल की पेशकश करने से दो मुख्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए विस्तार किया है: फुट केयर और जूता देखभाल, बाजार की मांग और ग्राहक प्रतिक्रिया से प्रेरित। हम अपने कॉर्पोरेट ग्राहकों की पेशेवर आवश्यकताओं के अनुरूप उच्च गुणवत्ता वाले पैर और जूता देखभाल समाधान प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं।
गुणवत्ता आश्वासन
सभी उत्पाद यह सुनिश्चित करने के लिए कठोर गुणवत्ता परीक्षण से गुजरते हैं कि वे साबर को नुकसान नहीं पहुंचाते हैं।
OEM/ODM अनुकूलन
हम आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर, विभिन्न बाजार की मांगों के लिए खानपान के आधार पर सिलवाया उत्पाद डिजाइन और विनिर्माण सेवाएं प्रदान करते हैं।
तेजी से प्रतिक्रिया
मजबूत उत्पादन क्षमताओं और कुशल आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के साथ, हम जल्दी से ग्राहकों की जरूरतों का जवाब दे सकते हैं और समय पर वितरण सुनिश्चित कर सकते हैं।
पोस्ट टाइम: सितंबर -13-2024
